นักเดินทางในยุคดิจิทัลคาดหวังข้อมูลและความเป็นส่วนตัวได้ทุกที่ทุกเวลา
เนื่องจากเวลาเป็นทรัพยากรที่หายาก การเชื่อมต่อตลอด 24 ชั่วโมงโปรเน็ตทรูทุกวันจึงกลายเป็นลักษณะทั่วไปของการเดินทาง เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตไร้สายพร้อมกับอุปกรณ์พกพามีส่วนอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การเดินทางทั้งหมด จากข้อมูลของ iSuppli Corp. ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดในสหรัฐฯ ในเดือนกันยายน 2010 การสมัครใช้บริการไร้สายทั่วโลกมีจำนวนถึง 5 พันล้านคน ซึ่งเท่ากับ 73.4% ของประชากรโลกทั้งหมด
- การเพิ่มจำนวนขึ้นในการนำเทคโนโลยีไร้สายและอุปกรณ์พกพามาใช้ทำให้เกิดแนวโน้มการบรรจบกันสองประการที่ทำให้กระบวนการเดินทาง “เฉพาะเจาะจง” น้อยลงและ “ทุกที่ทุกเวลา” มากขึ้น อุปกรณ์เคลื่อนที่ สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตพีซีกำลังทำให้เส้นแบ่งระหว่างโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ไม่ชัดเจน เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตไร้สายช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของนักเดินทางตั้งแต่การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางไปจนถึงการเลือกเที่ยวบิน โรงแรม และการขนส่งภาคพื้นดิน ตอนนี้ผู้คนไม่จำเป็นต้องไปที่สำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวโดยตรงหรือนั่งข้างเดสก์ท็อปพีซีเพื่อค้นหาปลายทางหรือจองเที่ยวบินและโรงแรม บริการไร้สายแบบเคลื่อนที่ได้ทำให้พวกเขาทำสิ่งเหล่านี้ได้ทุกที่ทุกเวลาตามความสะดวกของตนเอง
ในขณะที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกให้นักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ แต่ยังสร้างโอกาสที่เพียงพอสำหรับผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเฉพาะกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ตามรายงานของโปรเน็ตทรู รายเดือนผู้ใช้มือถือ 35% ต้องการจองตั๋วเครื่องบินโดยใช้อุปกรณ์พกพา ดังนั้นผู้ให้บริการสายการบินส่วนใหญ่จึงมีแอปพลิเคชั่นมือถือที่ช่วยให้ผู้บริโภคจองเที่ยวบินพร้อมกับบริการเสริมอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย บริการบรอดแบนด์มือถือแบบออนดีมานด์เป็นไปตามคำมั่นสัญญาของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อตลอดเวลาและนักเดินทางที่เชื่อมต่อตลอดเวลา ซึ่งจะมอบประโยชน์ใช้สอย ความสะดวกสบาย และอำนวยความสะดวกให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า
เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตไร้สายยังมีผลกระทบต่อบริการปลายทาง องค์กรโปรเน็ตทรูรายเดือน 200ที่ทำธุรกิจด้านการเดินทาง การท่องเที่ยว และการบริการนำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง ซึ่งช่วยให้นักเดินทางสามารถสำรวจสถานที่ได้ รายงานระบุว่าผู้เดินทาง 60% แชร์ตำแหน่งของตนเพื่อรับข้อมูลที่ดีขึ้นและข้อเสนอที่ดีขึ้นเพียงปลายนิ้วสัมผัส นอกจากนี้ จากการสำรวจตลาดจะเห็นได้ชัดเจนว่าการขายและการส่งเสริมการขายเป็นข้อมูลสองประเภทที่สำคัญที่สุดที่ผู้ใช้อุปกรณ์พกพามักมองหาในช่วงวันหยุด
ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดระบุว่าความต้องการบริการไร้สายเคลื่อนที่พร้อมคุณสมบัติการเชื่อมต่อหลายอุปกรณ์จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในอีกสามปีข้างหน้า ด้วยการเติบโตอย่างยั่งยืนในการค้าและการพาณิชย์ระดับโลก ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างประเทศก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน สำหรับนักเดินทางองค์กร บริการอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ทำหน้าที่เป็นเส้นเลือดสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต นักเดินทางเพื่อธุรกิจส่วนใหญ่ชอบแผนบรอดแบนด์มือถือแบบจ่ายตามการใช้งาน สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แผนอินเทอร์เน็ตแบบสัญญาที่ช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อได้มาก ในขณะที่บรรเทาพวกเขาจากความยุ่งยากในการค้นหาบริการอินเทอร์เน็ตเมื่ออยู่ในที่ที่ไม่รู้จัก
บริการข้อมูลแบบไร้สายได้เพิ่มการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของสาธารณะ ทำให้ซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางสามารถขายผลิตภัณฑ์/บริการของตนโดยตรงไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ในช่วงที่ผ่านมามีการเปิดตัวบริการอินเทอร์เน็ต 4G ซึ่งยกระดับประสบการณ์การท่องเว็บไปอีกระดับ ด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทำให้ผู้เดินทางเข้าถึงเนื้อหาออนไลน์ได้ง่ายจากทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ